POIN PENTING SEBAGAI CS

Point Penting Sebagai CS

Cekatan

Karena pekerjaan Admin CS berurusan dengan pelayanan melalui Chat WA. Maka perlu cekatan dalam menjawab pesan, memikirkan jawaban yang pas dan mengisi data yang diperlukan setiap harinya

Pembawaan ramah dan sabar

Membangun percakapan dengan customer agar nyaman dan mereka merasa dilayani dengan baik, maka harus tetap ramah dan sabar meskipun pertanyaan yang kadang berulang, sudah dijelaskan dan sebagainya.

Harus update

Karena Admin CS adalah pusat informasi untuk costomer, jadi CS harus update terkait hal yang ada di kantor (promosi, diskon, campaign) baik harian, mingguan atau bulanan. Sehingga saat customer bertanya bisa langsung cepat menjelaskan.

Informatif

Jawaban Admin CS harus informatif tapi tidak bertele-tele. Apalagi saat berhdapan dengan customer baru, sebisa mungkin menunjukkan value produk sehingga mereka makin yakin untuk order.

Inisiatif dan cepat menganalisa

Pilar utama promosi memang di Instagram, tapi Admin CS WA tetap harus promosi di story WA agar customer yang sudah berteman di WA juga order, dan repeat order. Saat penjualan menurun, harus inisitif mengambil langkah melalui yang bisa dilakukan lewat WA. Entah story WA yang dibuat, follow up dan lain sebagainya.

Bekerjasama

Membentuk kerjasama adalah hal penting, karena berkaitan dengan penjualan. Saat tim konten sudah promosi misal buku baru, maka Admin CS juga mempromosikan hal yang sama agar customer yang lihat di IG lebih yakin lagi saat lihat di WA.

Ingin mencoba dan tidak mudah menyerah

Meskipun Admin CS berkutat dengan pesan WA, tapi tetap harus mencoba hal yang mendatangkan penjualan. Perlu ditekankan bahwa strategi yang disampaikan untuk dijalankan harud dicoba terlebih dahulu agar bisa tau berefek atau tidak, bukan memberikan alasan yang pekerjaannya bahkan belum dicoba.

Pandai membagi waktu

Dalam hal ini behubungan dengan Prioritas pekerjaan. Karena Admin CS bukan hanya membalas pesan dan tidak hanya satu WA saja, maka harus pandai membari waktu dan skala prioritas agar pekerjaan tidak keteteran dan selesai tepat waktu. Hal ini harus dimiliki dan semakin diasah agar semua pekerjaan berjalan dengan lanjar dan tidak memberatkan.

Pandai berapatasi

Beberapa jawaban yang dikirimkan ke customer adalah jawaban template yang sudah dibuat sebelumnya. Tapi, template ini tetap harus menyesesuaikan dengan pertanyaan meskipun inti jawaban sama. Maka perlunya kepandaian dalam beraptasi agar pekerjaan semakin baik